Si vous êtes entrepreneur, vous avez sans doute le désir que votre entreprise ait la meilleure réputation possible. Vous souhaitez sans doute que vos clients parlent en bien de vos produits et services aux personnes de leur entourage. En tant qu’entrepreneur, vous avez sans doute également l’ambition de gagner beaucoup d’argent à long terme.
Cet article s’adresse autant aux entrepreneurs débutants qu’aux entrepreneurs confirmés, les lignes qui suivent peuvent vous intéresser et améliorer vos résultats.
Nous allons parler ensemble d’une stratégie qui peut permettre à votre entreprise d’être celle qui a la meilleure réputation dans son domaine. Cette stratégie vous permettra aussi de fidéliser vos clients et de générer un maximum de revenus dans le temps.
L’exemple de 2 entreprises identiques aux stratégies différentes
Pour parler de cette stratégie, je vais prendre l’exemple de deux entreprises qui vendent le même produit : des lunettes de soleil
Partons du principe que les produits proposés par ces deux entreprises sont quasiment identiques. Les deux entreprises font fabriquer leurs lunettes de soleil dans la même usine, le design des lunettes est similaire, seule la marque posée sur le produit est différente.
Les deux modèles de lunettes de soleil se vendent également au même prix.
Pour vendre leurs lunettes de soleil, les deux entreprises décident d’investir le même budget dans une campagne publicitaire sur Internet.
L’entreprise A à choisi de livrer ses lunettes de soleil dans une boîte en cuir de bonne qualité. Les lunettes de soleil sont également accompagnées d’un petit tissu en velours permettant à l’utilisateur de les nettoyer quand il le souhaite.
L’entreprise B quand elle a décidé de livrer ses lunettes de soleil avec un emballage en plastique transparent.
À l’issue de la campagne publicitaire, les deux entreprises vendent le même nombre de lunettes de soleil, il faut donc le même chiffre d’affaires.
Que différencie l’entreprise A de l’entreprise B ?
Le fait que l’entreprise A livre ses lunettes de soleil avec une boîte en cuir et des tissus de velours augmentent ses dépenses et donc, pour le même nombre de produits vendus, ses bénéfices sont inférieurs à ceux de l’entreprise B.
Partons du principe qu’à l’issue de la campagne publicitaire, l’entreprise B à réaliser 5000 € de bénéfices. L’entreprise quant à elle a réalisé 2000 €.
Malgré un bénéfice supérieur, l’entreprise B ne trouve pas l’opération assez rentable, elle avait des objectifs supérieurs et considère donc l’opération comme un échec. Elle décide de stopper la commercialisation de ce modèle de lunette de soleil.
L’entreprise A, bien qu’ayant fait moins de bénéfices, décide le contraire, elle poursuit. Ce que je ne vous ai pas dit, c’est qu’en plus d’accompagner son produit d’un étui en cuir et d’un petit accessoire qui permet de nettoyer les lunettes de soleil, chaque client reçoit également un petit livré personnalisé qui explique comment les lunettes de soleil qui vient d’acheter ont été fabriquées.
Ce livret explique pourquoi les lunettes de soleil que vient d’acheter le client sont de qualité, le livret présente également au client d’autres modèles de la même marque dans des gammes différentes et variées. ( ski, voile, femmes, enfants … )
Bien évidemment, la fabrication de ce petit livret a augmenté les coûts de livraison du produit, c’est aussi à cause de cela que l’entreprise A à fait moins de bénéfices que l’entreprise B.
Mais voilà ce petit livret a poussé 30 % des clients à en acheter d’autres nouvelles lunettes de soleil dans d’autres gammes.
Sur cette simple opération marketing, l’entreprise A a réalisé 10000 € de bénéfice en plus.
La stratégie de l’entreprise A à donc rapporté 12000 euros alors que la stratégie l’entreprise B seulement 5000 euros.
Qu’elle est le secret de l’entreprise A par rapport à l’entreprise B ? Elle adopte une stratégie sur le long terme.
Adoptez une stratégie sur le long terme, pensez toujours 2 à 3 ventes à l’avance
La stratégie utilisée par l’entreprise A pouvait paraître peu bénéficiaire à court terme et pourtant à long terme il s’avère qu’elle est bien plus rentable que la stratégie de l’entreprise B.
L’entreprise A fait de ses clients des adeptes de ses produits
Pour faire de vos clients des adeptes de votre entreprise, il faut que vous les éduquiez à la valeur de vos produits et de vos services. Il faut également que vous leur fassiez une très bonne impression en les surprenant et en leur apportant une très grande attention.
En portant toute votre attention sur vos clients, vous allez faire d’eux des clients fidèles. Ce travail se fait sur le long terme si vous souhaitez en récolter les fruits.
Essayez toujours d’accompagner la livraison de vos produits d’un effet de surprise : un packaging haut de gamme, une lettre décrivant les caractéristiques de fabrication de votre produit, une prise de contact dans les jours qui suivent la livraison de vos produits pour vous assurer que tout se passe bien pour le client et répondre à ses éventuelles questions. Vous pouvez profiter de tous ces leviers pour proposer des produits complémentaires et ainsi vendre plus de produits.
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Raphaël
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